Очередь звонков

Материал из Wiki NeoCommunications
Перейти к навигации Перейти к поиску

Очередь звонков

При работе с виртуальной АТС в случае, если все внутренние абоненты заняты, вам доступна услуга постановки входящих вызовов в очередь - Очередь звонков.
Если в группе внутренних абонентов, на которых направлен вызов, все абоненты разговаривают (заняты), звонящему проигрывается мелодия с регулярным сообщением, что звонок находится в очереди.
Как только освободится один или несколько внутренних абонентов этой группы, вызов будет направлен на них.
Для того, чтобы задействовать эту функцию, необходимо сначала включить Голосовое меню
После настройки дерева распределения вызовов выбираем ту группу вызываемых абонентов, для которой хотим организовать очередь:

Queue - 1.png

Во всплывающем окне включаем функцию "ставить звонок в очередь", и определяем, через сколько секунд переходить на следующий блок сценария:

Queue-2.png

Примечание 1: если следующего блока сценария нет, то через это время вызов будет завершен (сброшен).
Примечание 2: если все внутренние абоненты в этом блоке не зарегестрированы, то вызов перейдет на следующий блок сценария.


Далее необходимо выбрать меню Настройка Телефонии -> Входящий Вызов и включить кнопку Голосовое меню во 2 пункте сценария маршрутизации
IVR 2.png
Во всплывающем окне вы можете использовать один из стандартных голосовых ответов, нажав кнопку Выбрать или загрузить свой нажав на Загрузить .
ВАЖНО:
Загружаемый аудиофайл должен быть в формате mp3, иметь размер не более 10мб и битрейт 64 Кбит/с или 128 Кбит/с.
Вы также можете прослушать аудиофайл выбранный на данный момент нажав на Прослушать.
IVR 5 (2).png
В голосовом меню могут быть задействованы все цифровые клавиши телефона от 0 до 9 (без * и #)
IVR 3.png
Название голосового меню можно изменить, нажав на изображение карандаша:
IVR 8.png
После изменения названия необходимо его сохранить, нажав кнопку "сохранить":
IVR 7.png

ВАЖНО:
После изменений параметров голосового меню необходимо обязательно нажать кнопку "Сохранить"

Для работы голосового меню убедитесь, что необходимый сценарий и само Голосовое меню включены.


Вернуться на Инструкции по Виртуальной АТС
Вернуться на главную страницу