Очередь звонков: различия между версиями

Материал из Wiki NeoCommunications
Перейти к навигации Перейти к поиску
Строка 10: Строка 10:
 
[[Image:Queue-2.png]]<br /> <br />  
 
[[Image:Queue-2.png]]<br /> <br />  
 
''Примечание 1:'' если следующего блока сценария нет, то через это время вызов будет завершен (сброшен).  <br />
 
''Примечание 1:'' если следующего блока сценария нет, то через это время вызов будет завершен (сброшен).  <br />
''Примечание 2:'' если все внутренние абоненты в этом блоке не зарегестрированы, то вызов перейдет на следующий блок сценария. <br />
+
''Примечание 2:'' если все внутренние абоненты в этом блоке не зарегистрированы, то вызов перейдет на следующий блок сценария. <br /> <br />  
 
 
 
 
 
 
Далее необходимо выбрать меню '''Настройка Телефонии''' -> '''Входящий Вызов''' и включить кнопку '''Голосовое меню''' во 2 пункте сценария маршрутизации<br />
 
[[Файл:IVR_2.png|800px]]<br />
 
Во всплывающем окне вы можете использовать один из стандартных голосовых ответов, нажав кнопку '''Выбрать''' или загрузить свой нажав на '''Загрузить''' . <br />
 
'''ВАЖНО:''' <br />Загружаемый аудиофайл должен быть в формате '''mp3''', иметь размер не более '''10мб''' и битрейт '''64 Кбит/с''' или '''128 Кбит/с'''. <br />
 
Вы также можете прослушать аудиофайл выбранный на данный момент нажав на '''Прослушать'''.<br />
 
[[Файл:IVR_5_(2).png|623px]]<br />
 
В голосовом меню могут быть задействованы все цифровые клавиши телефона от 0 до 9 (без * и #) <br />
 
[[Image:IVR_3.png|648px]]<br />
 
Название голосового меню можно изменить, нажав на изображение карандаша:<br />
 
[[Image:IVR_8.png|635px]]<br />
 
После изменения названия необходимо его сохранить, нажав кнопку "сохранить":<br />
 
[[Image:IVR_7.png|634px]]<br />
 
<br />'''ВАЖНО:''' <br />
 
 
После изменений параметров голосового меню необходимо обязательно нажать кнопку '''"Сохранить"'''<br />
 
После изменений параметров голосового меню необходимо обязательно нажать кнопку '''"Сохранить"'''<br />
  
Для работы голосового меню убедитесь, что необходимый сценарий и само '''Голосовое меню''' включены. <br />
 
 
<br />
 
<br />
 
<br />
 
<br />

Версия 17:01, 12 декабря 2018

Очередь звонков

При работе с виртуальной АТС в случае, если все внутренние абоненты заняты, вам доступна услуга постановки входящих вызовов в очередь - Очередь звонков.
Если в группе внутренних абонентов, на которых направлен вызов, все абоненты разговаривают (заняты), звонящему проигрывается мелодия с регулярным сообщением, что звонок находится в очереди.
Как только освободится один или несколько внутренних абонентов этой группы, вызов будет направлен на них.
Для того, чтобы задействовать эту функцию, необходимо сначала включить Голосовое меню
После настройки дерева распределения вызовов выбираем ту группу вызываемых абонентов, для которой хотим организовать очередь:

Queue - 1.png

Во всплывающем окне включаем функцию "ставить звонок в очередь", и определяем, через сколько секунд переходить на следующий блок сценария:

Queue-2.png

Примечание 1: если следующего блока сценария нет, то через это время вызов будет завершен (сброшен).
Примечание 2: если все внутренние абоненты в этом блоке не зарегистрированы, то вызов перейдет на следующий блок сценария.

После изменений параметров голосового меню необходимо обязательно нажать кнопку "Сохранить"



Вернуться на Инструкции по Виртуальной АТС
Вернуться на главную страницу