Очередь звонков: различия между версиями
Admin (обсуждение | вклад) |
Admin (обсуждение | вклад) |
||
Строка 2: | Строка 2: | ||
<br /> | <br /> | ||
При работе с виртуальной АТС в случае, если все внутренние абоненты заняты, вам доступна услуга постановки входящих вызовов в очередь - '''Очередь звонков'''. <br /> | При работе с виртуальной АТС в случае, если все внутренние абоненты заняты, вам доступна услуга постановки входящих вызовов в очередь - '''Очередь звонков'''. <br /> | ||
− | Для того, чтобы задействовать эту функцию, необходимо сначала включить [http://wiki.neophones.ru/index.php?title=Голосовое_меню_(IVR) | + | Для того, чтобы задействовать эту функцию, необходимо сначала включить [http://wiki.neophones.ru/index.php?title=Голосовое_меню_(IVR) ''Голосовое меню''] <br /> |
После настройки дерева распределения вызовов выбираем ту группу вызываемых абонентов, для которой хотим организовать очередь: <br /> | После настройки дерева распределения вызовов выбираем ту группу вызываемых абонентов, для которой хотим организовать очередь: <br /> | ||
Версия 16:26, 12 декабря 2018
Очередь звонков
При работе с виртуальной АТС в случае, если все внутренние абоненты заняты, вам доступна услуга постановки входящих вызовов в очередь - Очередь звонков.
Для того, чтобы задействовать эту функцию, необходимо сначала включить Голосовое меню
После настройки дерева распределения вызовов выбираем ту группу вызываемых абонентов, для которой хотим организовать очередь:
IVR (Interactive Voice Response) или Голосовое меню - голосовое приветствие (например: «Здравствуйте, если вы хотите соединиться с отделом продаж, нажмите ОДИН, если вы хотите соединиться со складом, нажмите ДВА….. или дождитесь ответа секретаря»)
Для настройки Голосового меню необходимо зайти в Личный кабинет
Далее необходимо выбрать меню Настройка Телефонии -> Входящий Вызов и включить кнопку Голосовое меню во 2 пункте сценария маршрутизации
Во всплывающем окне вы можете использовать один из стандартных голосовых ответов, нажав кнопку Выбрать или загрузить свой нажав на Загрузить .
ВАЖНО:
Загружаемый аудиофайл должен быть в формате mp3, иметь размер не более 10мб и битрейт 64 Кбит/с или 128 Кбит/с.
Вы также можете прослушать аудиофайл выбранный на данный момент нажав на Прослушать.
В голосовом меню могут быть задействованы все цифровые клавиши телефона от 0 до 9 (без * и #)
Название голосового меню можно изменить, нажав на изображение карандаша:
После изменения названия необходимо его сохранить, нажав кнопку "сохранить":
ВАЖНО:
После изменений параметров голосового меню необходимо обязательно нажать кнопку "Сохранить"
Для работы голосового меню убедитесь, что необходимый сценарий и само Голосовое меню включены.
Вернуться на Инструкции по Виртуальной АТС
Вернуться на главную страницу