Настройка сценариев входящих звонков

Настройка сценариев входящих звонков

Виртуальная АТС позволяет обрабатывать входящие звонки с помощью настраиваемых сценариев.
С момента подключения услуги в личном кабинете абонента преднастроено 2 сценария обработки входящих звонков.
По умолчанию активен первый сценарий. Все звонки круглосуточно переадресуются на мобильный номер, указанный при регистрации в системе:



Во втором сценарии используется модуль Голосовое меню (IVR) – голосовое приветствие (например: «Здравствуйте, если вы хотите соединиться с отделом продаж, нажмите ОДИН, если вы хотите соединиться со складом, нажмите ДВА….. или дождитесь ответа секретаря»), далее звонок направляется в зависимости от действий звонящего: (Подробнее о функциях и настройках Голосового меню можно узнать «ЗДЕСЬ» )

В голосовом меню могут быть задействованы все цифровые клавиши телефона от 0 до 9 (без * и #)

Данный сценарий развивается в зависимости от действий звонящего. Если по окончании голосового приветствия нажата какая-либо цифровая клавиша (например, 2), звонящий услышит голосовое меню следующего уровня.
Если будет нажата, например, кнопка 4, вызов будет направлен на телефоны, номера которых указаны в соответствующем блоке (внутренние или внешние номера).

Если в течение 30 секунд нет ответа на вызов (не поднята трубка телефона), вызов направляется на номера, указанные в следующем блоке.
В данном сценарии это мобильный номер.

Уровней переадресации по ожиданию ответа может быть несколько.

Если в любом из блоков указано несколько телефонных номеров, внутренних или внешних, то вызов проходит одновременно на все указанные
номера. Соединение состоится с любым из номеров в блоке, первым ответившим на вызов.


Если по окончании голосового приветствия не нажата ни одна цифровая клавиша, вызов направляется на номера, указанные в крайнем правом
блоке:

Примечание: Обязательно обращаем внимание на период активности сценария.
Если вам необходимо настроить время работы сценария, так чтобы период работы включал временной промежуток в котором данный сценарий не активен, вы можете использовать функцию Инвертировать Время. Это позволяет удобно настроить, к примеру, нерабочее время.

Если сценариев несколько и периоды их активности пересекаются, то приоритетным будет сценарий, позиция которого левее. В нашем примере при совпадении периодов активности сценариев приоритетным будет «Сценарий 1» (самая левая вкладка).

Вернуться на Инструкции по Виртуальной АТС
Вернуться на главную страницу