Настройка сценариев входящих звонков
Настройка сценариев входящих звонков
Виртуальная АТС NeoPhone позволяет обрабатывать входящие звонки с помощью настраиваемых сценариев. С момента подключения услуги в личном кабинете абонента NeoPhone преднастроено 2 сценария обработки входящих звонков. По умолчанию активен первый сценарий. Все звонки круглосуточно переадресуются на мобильный номер, указанный при регистрации в системе:
Для
Во втором сценарии используется модуль Автосекретарь (IVR) – голосовое приветствие (например: «Здравствуйте, если вы хотите соединиться с отделом продаж, нажмите ОДИН, если вы хотите соединиться со складом, нажмите ДВА….. или дождитесь ответа секретаря»), далее звонок направляется в зависимости от действий звонящего: (Подробнее о функциях и настройках Автосекретаря можно узнать «ЗДЕСЬ» )
Данный сценарий развивается в зависимости от действий звонящего. Если по окончании голосового приветствия нажата какая-либо цифровая клавиша (например, 2), входящий вызов направляется на соответствующий выбору блок номеров (внутренних или внешних). (картинка) Если в течение 30 секунд нет ответа на вызов (не поднята трубка телефона), вызов направляется на номера, указанные в следующем блоке. В данном сценарии это мобильный номер. (картинка) Если в любом из блоков указано несколько телефонных номеров, внутренних или внешних, то вызов проходит одновременно на все указанные номера. Соединение состоится с любым из номеров в блоке, первым ответившим на вызов. (картинка) Уровней переадресации по ожиданию ответа может быть несколько. (картинка) Если по окончании голосового приветствия не нажата ни одна цифровая клавиша, вызов направляется на номера, указанные в крайнем правом блоке: (картинка) Уровней переадресации по ожиданию ответа также может быть несколько.
Примечание: Обязательно обращаем внимание на период активности сценария.
Если сценариев несколько и периоды их активности пересекаются, то приоритетным будет сценарий, позиция которого левее. В нашем примере при совпадении периодов активности сценариев приоритетным будет «Сценарий 2» (самая левая вкладка):
