Настройка сценариев входящих звонков: различия между версиями
Admin (обсуждение | вклад) |
Admin (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 15: | Строка 15: | ||
Если будет нажата, например, кнопка 4, вызов будет направлен на телефоны, номера которых указаны в соответствующем блоке (внутренние или внешние номера).<br /> | Если будет нажата, например, кнопка 4, вызов будет направлен на телефоны, номера которых указаны в соответствующем блоке (внутренние или внешние номера).<br /> | ||
[[Image:IVR_9_(2).png|1280px]]<br /> | [[Image:IVR_9_(2).png|1280px]]<br /> | ||
| − | + | Виртуальная АТС позволяет создавать до 5 уровней вложенности голосового меню<br /> | |
| − | [[Image: | + | [[Image:IVR_19.png|570px]]<br /> |
| − | + | По достижении максимально возможного количества уровней виртуальная АТС выдаст оповещение:<br /> | |
| − | [[Image: | + | [[Image:IVR_16.png|689px]]<br /> |
Если в любом из блоков указано несколько телефонных номеров, внутренних или внешних, то вызов проходит одновременно на все указанные<br /> номера. Соединение состоится с любым из номеров в блоке, первым ответившим на вызов.<br /> | Если в любом из блоков указано несколько телефонных номеров, внутренних или внешних, то вызов проходит одновременно на все указанные<br /> номера. Соединение состоится с любым из номеров в блоке, первым ответившим на вызов.<br /> | ||
[[Image:Telrout4.png|500px]]<br /> | [[Image:Telrout4.png|500px]]<br /> | ||
Версия 16:34, 21 апреля 2016
Настройка сценариев входящих звонков
Виртуальная АТС позволяет обрабатывать входящие звонки с помощью настраиваемых сценариев.
С момента подключения услуги в личном кабинете абонента преднастроено 2 сценария обработки входящих звонков.
По умолчанию активен первый сценарий. Все звонки круглосуточно переадресуются на мобильный номер, указанный при регистрации в системе:
Во втором сценарии используется модуль Голосовое меню (IVR) – голосовое приветствие (например: «Здравствуйте, если вы хотите соединиться с отделом продаж, нажмите ОДИН, если вы хотите соединиться со складом, нажмите ДВА….. или дождитесь ответа секретаря»), далее звонок направляется в зависимости от действий звонящего:
(Подробнее о функциях и настройках Голосового меню можно узнать «ЗДЕСЬ» )
В голосовом меню могут быть задействованы все цифровые клавиши телефона от 0 до 9 (без * и #)
Данный сценарий развивается в зависимости от действий звонящего. Если по окончании голосового приветствия нажата какая-либо цифровая клавиша (например, 2), звонящий услышит голосовое меню следующего уровня.
Если будет нажата, например, кнопка 4, вызов будет направлен на телефоны, номера которых указаны в соответствующем блоке (внутренние или внешние номера).
.png)
Виртуальная АТС позволяет создавать до 5 уровней вложенности голосового меню
По достижении максимально возможного количества уровней виртуальная АТС выдаст оповещение:
Если в любом из блоков указано несколько телефонных номеров, внутренних или внешних, то вызов проходит одновременно на все указанные
номера. Соединение состоится с любым из номеров в блоке, первым ответившим на вызов.
Если по окончании голосового приветствия не нажата ни одна цифровая клавиша, вызов направляется на номера, указанные в крайнем правом
блоке:
Примечание:
Обязательно обращаем внимание на период активности сценария.
Если вам необходимо настроить время работы сценария, так чтобы период работы включал временной промежуток в котором данный сценарий не активен, вы можете использовать функцию Инвертировать Время. Это позволяет удобно настроить, к примеру, нерабочее время.
Если сценариев несколько и периоды их активности пересекаются, то приоритетным будет сценарий, позиция которого левее. В нашем примере при совпадении периодов активности сценариев приоритетным будет «Сценарий 1» (самая левая вкладка).
Вернуться на Инструкции по Виртуальной АТС
Вернуться на главную страницу
