Настройка сценариев входящих звонков: различия между версиями
Admin (обсуждение | вклад) |
Admin (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
'''Настройка сценариев входящих звонков'''<br /> | '''Настройка сценариев входящих звонков'''<br /> | ||
| − | Виртуальная АТС | + | Виртуальная АТС позволяет обрабатывать входящие звонки с помощью настраиваемых сценариев.<br /> |
| − | С момента подключения услуги в личном кабинете абонента | + | С момента подключения услуги в личном кабинете абонента преднастроено 2 сценария обработки входящих звонков.<br /> |
По умолчанию активен первый сценарий. Все звонки круглосуточно переадресуются на мобильный номер, указанный при регистрации в системе:<br /><br /> | По умолчанию активен первый сценарий. Все звонки круглосуточно переадресуются на мобильный номер, указанный при регистрации в системе:<br /><br /> | ||
[[Файл:Neolk1.png|700px]]<br /> | [[Файл:Neolk1.png|700px]]<br /> | ||
Версия 11:04, 5 июня 2015
Настройка сценариев входящих звонков
Виртуальная АТС позволяет обрабатывать входящие звонки с помощью настраиваемых сценариев.
С момента подключения услуги в личном кабинете абонента преднастроено 2 сценария обработки входящих звонков.
По умолчанию активен первый сценарий. Все звонки круглосуточно переадресуются на мобильный номер, указанный при регистрации в системе:
Во втором сценарии используется модуль Автосекретарь (IVR) – голосовое приветствие (например: «Здравствуйте, если вы хотите соединиться с отделом продаж, нажмите ОДИН, если вы хотите соединиться со складом, нажмите ДВА….. или дождитесь ответа секретаря»), далее звонок направляется в зависимости от действий звонящего:
(Подробнее о функциях и настройках Автосекретаря можно узнать «ЗДЕСЬ» )
Данный сценарий развивается в зависимости от действий звонящего. Если по окончании голосового приветствия нажата какая-либо цифровая клавиша (например, 2), входящий вызов направляется на соответствующий выбору блок номеров (внутренних или внешних).
Если в течение 30 секунд нет ответа на вызов (не поднята трубка телефона), вызов направляется на номера, указанные в следующем блоке.
В данном сценарии это мобильный номер.
Уровней переадресации по ожиданию ответа может быть несколько.
Если в любом из блоков указано несколько телефонных номеров, внутренних или внешних, то вызов проходит одновременно на все указанные
номера. Соединение состоится с любым из номеров в блоке, первым ответившим на вызов.
Если по окончании голосового приветствия не нажата ни одна цифровая клавиша, вызов направляется на номера, указанные в крайнем правом
блоке:
Примечание:
Обязательно обращаем внимание на период активности сценария.
Если вам необходимо настроить время работы сценария, так чтобы период работы включал временной промежуток в котором данный сценарий не активен, вы можете использовать функцию Инвертировать Время. Это позволяет удобно настроить, к примеру, нерабочее время.
Если сценариев несколько и периоды их активности пересекаются, то приоритетным будет сценарий, позиция которого левее. В нашем примере при совпадении периодов активности сценариев приоритетным будет «Сценарий 1» (самая левая вкладка).
Вернуться на Инструкции по Виртуальной АТС
Вернуться на главную страницу
