Настройка сценариев входящих звонков: различия между версиями
Admin (обсуждение | вклад) |
Admin (обсуждение | вклад) |
||
Строка 23: | Строка 23: | ||
Обязательно обращаем внимание на период активности сценария. | Обязательно обращаем внимание на период активности сценария. | ||
− | Если сценариев несколько и периоды их активности пересекаются, то приоритетным будет сценарий, позиция которого левее. В нашем примере при совпадении периодов активности сценариев приоритетным будет «Сценарий | + | Если сценариев несколько и периоды их активности пересекаются, то приоритетным будет сценарий, позиция которого левее. В нашем примере при совпадении периодов активности сценариев приоритетным будет «Сценарий 1» (самая левая вкладка): |
<br /> | <br /> | ||
<br /> | <br /> |
Версия 17:35, 11 февраля 2015
Настройка сценариев входящих звонков
Виртуальная АТС NeoPhone позволяет обрабатывать входящие звонки с помощью настраиваемых сценариев.
С момента подключения услуги в личном кабинете абонента NeoPhone преднастроено 2 сценария обработки входящих звонков.
По умолчанию активен первый сценарий. Все звонки круглосуточно переадресуются на мобильный номер, указанный при регистрации в системе:
Во втором сценарии используется модуль Автосекретарь (IVR) – голосовое приветствие (например: «Здравствуйте, если вы хотите соединиться с отделом продаж, нажмите ОДИН, если вы хотите соединиться со складом, нажмите ДВА….. или дождитесь ответа секретаря»), далее звонок направляется в зависимости от действий звонящего: (Подробнее о функциях и настройках Автосекретаря можно узнать «ЗДЕСЬ» )
Данный сценарий развивается в зависимости от действий звонящего. Если по окончании голосового приветствия нажата какая-либо цифровая
клавиша (например, 2), входящий вызов направляется на соответствующий выбору блок номеров (внутренних или внешних).
Если в течение 30 секунд нет ответа на вызов (не поднята трубка телефона), вызов направляется на номера, указанные в следующем блоке.
В данном сценарии это мобильный номер.
Уровней переадресации по ожиданию ответа может быть несколько.
Если в любом из блоков указано несколько телефонных номеров, внутренних или внешних, то вызов проходит одновременно на все указанные
номера. Соединение состоится с любым из номеров в блоке, первым ответившим на вызов.
Если по окончании голосового приветствия не нажата ни одна цифровая клавиша, вызов направляется на номера, указанные в крайнем правом
блоке:
Примечание: Обязательно обращаем внимание на период активности сценария.
Если сценариев несколько и периоды их активности пересекаются, то приоритетным будет сценарий, позиция которого левее. В нашем примере при совпадении периодов активности сценариев приоритетным будет «Сценарий 1» (самая левая вкладка):
Вернуться на Инструкции по NeoPhone
Вернуться на главную страницу