Настройка сценариев входящих звонков: различия между версиями
Admin (обсуждение | вклад) |
Admin (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 9: | Строка 9: | ||
(Подробнее о функциях и настройках Автосекретаря можно узнать «[[Автосекретарь (IVR)|ЗДЕСЬ]]» ) | (Подробнее о функциях и настройках Автосекретаря можно узнать «[[Автосекретарь (IVR)|ЗДЕСЬ]]» ) | ||
| − | Данный сценарий развивается в зависимости от действий звонящего. Если по окончании голосового приветствия нажата какая-либо цифровая клавиша (например, 2), входящий вызов направляется на соответствующий выбору блок номеров (внутренних или внешних). | + | Данный сценарий развивается в зависимости от действий звонящего. Если по окончании голосового приветствия нажата какая-либо цифровая<br /> клавиша (например, 2), входящий вызов направляется на соответствующий выбору блок номеров (внутренних или внешних).<br /> |
| − | [[Image:Telrout1.png|500px]] | + | [[Image:Telrout1.png|500px]]<br /> |
| − | Если в течение 30 секунд нет ответа на вызов (не поднята трубка телефона), вызов направляется на номера, указанные в следующем блоке. В данном сценарии это мобильный номер. | + | Если в течение 30 секунд нет ответа на вызов (не поднята трубка телефона), вызов направляется на номера, указанные в следующем блоке.<br /> В данном сценарии это мобильный номер.<br /> |
| − | [[Image:Telrout2.png|500px]] | + | [[Image:Telrout2.png|500px]]<br /> |
| − | Уровней переадресации по ожиданию ответа может быть несколько. | + | Уровней переадресации по ожиданию ответа может быть несколько.<br /> |
| − | [[Image:Telrout5.png|500px]] | + | [[Image:Telrout5.png|500px]]<br /> |
| − | Если в любом из блоков указано несколько телефонных номеров, внутренних или внешних, то вызов проходит одновременно на все указанные номера. Соединение состоится с любым из номеров в блоке, первым ответившим на вызов. | + | Если в любом из блоков указано несколько телефонных номеров, внутренних или внешних, то вызов проходит одновременно на все указанные<br /> номера. Соединение состоится с любым из номеров в блоке, первым ответившим на вызов.<br /> |
| − | [[Image:Telrout4.png|500px]] | + | [[Image:Telrout4.png|500px]]<br /> |
| − | Если по окончании голосового приветствия не нажата ни одна цифровая клавиша, вызов направляется на номера, указанные в крайнем правом блоке: | + | Если по окончании голосового приветствия не нажата ни одна цифровая клавиша, вызов направляется на номера, указанные в крайнем правом<br /> блоке:<br /> |
| − | [[Image:Telrout6.png|500px]] | + | [[Image:Telrout6.png|500px]]<br /> |
Примечание: | Примечание: | ||
Версия 17:27, 11 февраля 2015
Настройка сценариев входящих звонков
Виртуальная АТС NeoPhone позволяет обрабатывать входящие звонки с помощью настраиваемых сценариев.
С момента подключения услуги в личном кабинете абонента NeoPhone преднастроено 2 сценария обработки входящих звонков.
По умолчанию активен первый сценарий. Все звонки круглосуточно переадресуются на мобильный номер, указанный при регистрации в системе:
Во втором сценарии используется модуль Автосекретарь (IVR) – голосовое приветствие (например: «Здравствуйте, если вы хотите соединиться с отделом продаж, нажмите ОДИН, если вы хотите соединиться со складом, нажмите ДВА….. или дождитесь ответа секретаря»), далее звонок направляется в зависимости от действий звонящего: (Подробнее о функциях и настройках Автосекретаря можно узнать «ЗДЕСЬ» )
Данный сценарий развивается в зависимости от действий звонящего. Если по окончании голосового приветствия нажата какая-либо цифровая
клавиша (например, 2), входящий вызов направляется на соответствующий выбору блок номеров (внутренних или внешних).
Если в течение 30 секунд нет ответа на вызов (не поднята трубка телефона), вызов направляется на номера, указанные в следующем блоке.
В данном сценарии это мобильный номер.
Уровней переадресации по ожиданию ответа может быть несколько.
Если в любом из блоков указано несколько телефонных номеров, внутренних или внешних, то вызов проходит одновременно на все указанные
номера. Соединение состоится с любым из номеров в блоке, первым ответившим на вызов.
Если по окончании голосового приветствия не нажата ни одна цифровая клавиша, вызов направляется на номера, указанные в крайнем правом
блоке:
Примечание: Обязательно обращаем внимание на период активности сценария.
Если сценариев несколько и периоды их активности пересекаются, то приоритетным будет сценарий, позиция которого левее. В нашем примере при совпадении периодов активности сценариев приоритетным будет «Сценарий 2» (самая левая вкладка):
Вернуться на Инструкции по NeoPhone
Вернуться на главную страницу
